Nöbetçi Eczaneler
Erzincan Tüketici Hakları Koruma Derneği, internet alışverişlerinde artan mağduriyetlere karşı vatandaşları uyararak “Başvuru ücretsiz, hakkınızı arayın” çağrısında bulundu.
Dijital alışverişin günlük yaşamın temel bir parçası haline gelmesiyle birlikte tüketici şikâyetlerinde de belirgin bir yükseliş yaşanıyor. Erzincan Tüketici Hakları Koruma Derneği Başkanı Av. Alp Zekeriya Bingöl, özellikle internet alışverişlerinden kaynaklanan mağduriyetlerin arttığını belirterek vatandaşları hak arama süreçleri konusunda bilgilendirdi.
Bingöl, “Erzincan’daki tüketicileri bilinçlendirmek istiyoruz. Bozuk ürün teslimi, iade taleplerinin reddi ya da hizmetin taahhüt edildiği gibi yerine getirilmemesi gibi durumlarda en hızlı ve en etkili başvuru makamı Tüketici Hakem Heyetleridir.” dedi. Birçok vatandaşın, bürokratik süreçten çekindiği için şikâyet oluşturmadığını vurgulayan Bingöl, başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu ve E-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde yapılabildiğini hatırlattı.
Başvuruların dijital ortamdan alınmasının hem süreci hızlandırdığını hem de tüketicinin hak kaybı yaşamasının önüne geçtiğini ifade etti.
KİMLER BAŞVURU YAPABİLİR? — 2025 YILI PARASAL SINIRLARI
Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetle ilgili uyuşmazlıklarda, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından açıklanan parasal sınırlar kapsamında Hakem Heyetlerine başvuru yapabiliyor.
2025 yılı için bu sınır 149.000 TL olarak belirlendi.
Bingöl, “149 bin Türk Lirasının altında kalan uyuşmazlıklarda İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur.” diyerek vatandaşları bilgilendirdi.
Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise süreç doğrudan arabuluculuk ya da Tüketici Mahkemeleri üzerinden yürütülüyor.
E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU ADIMLARI
1. Sisteme giriş
Tüketiciler, turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numarası ve şifre ile giriş yaptıktan sonra arama bölümüne “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” yazarak TÜBİS ekranına ulaşıyor.
2. Uygulamaya geçiş ve yeni başvuru
Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi’ne yönlendiren platformda, “Tüketici Başvuruları” sekmesinden “Yeni Başvuru Yap” butonu seçiliyor.
3. Firma bilgilerinin girilmesi
Şikâyete konu olan firmanın bilgileri sisteme işleniyor. MERSİS veya vergi numarası biliniyorsa sistem otomatik dolduruyor; bilinmiyorsa fatura bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekiyor.
4. Talep ve şikâyet açıklaması
Başvurunun en kritik aşaması olarak kabul edilen bu bölümde:
Uyuşmazlık tutarı kuruşu kuruşuna yazılıyor,
Talep türü (bedel iadesi, değişim, onarım, bedel indirimi) seçiliyor,
Şikâyet özeti açık ve net bir dille yazılıyor.
Bingöl örnek bir ifade vererek, “Cihaz satın alındıktan üç gün sonra arızalanmış, servis kullanıcı hatası gerekçesiyle tamiri reddetmiştir. Servis raporu ektedir.” şeklinde açıklama yapılmasını öneriyor.
5. Belgelerin yüklenmesi
Başvurunun değerlendirmeye alınması için tüm deliller sisteme eklenmeli:
Fatura veya fiş
Sözleşme
Ürün kusurunun fotoğrafları
Servis raporları
Firma ile yapılan yazışmalar
Belgeler PDF veya JPG formatında yüklenebiliyor.
6. Onay ve sürecin takibi
Bilgiler kontrol edildikten sonra başvuru onaylanıyor ve sistem, dilekçeyi tüketicinin ikamet ettiği bölgedeki Hakem Heyeti’ne iletiyor. Süreç yine aynı platformdan takip edilebiliyor.
BELGELERİ MUTLAKA SAKLAYIN” UYARISI
Başvuru sürecinde en önemli unsurun belgelerin korunması olduğunu vurgulayan Bingöl, vatandaşların karamsarlığa kapılmaması gerektiğini söyledi:
“Hakem Heyeti kararları mahkeme hükmündedir ve firmalar için bağlayıcıdır. Tüketiciden hiçbir ücret alınmaz. Faturalar, servis raporları, fotoğraflar ve yazışmalar mutlaka saklanmalı ve eksiksiz sunulmalıdır.”
Hakem heyetlerindeki yoğunluğa bağlı olarak kararların ortalama 3–6 ay arasında sonuçlandığını belirten Bingöl, süreç sonunda taraflara yazılı tebligat gönderildiğini ifade etti.
Tüketici haklarının korunmasının yalnızca bireysel bir mücadele olmadığını hatırlatan Bingöl, bilinçli başvuruların firmaları daha kaliteli ürün ve hizmet sunmaya zorladığını söyledi.