Nöbetçi Eczaneler
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli, Erzincan’da asılsız çağrı oranının yüzde 9,60 olduğunu ve kentin Türkiye’de asılsız çağrı oranı en düşük 5 il arasında yer aldığını açıkladı.
Erzincan’da acil durumlarda vatandaşların tek numara üzerinden yardım almasını sağlayan 112 Acil Çağrı Merkezi çalışmalarını sürdürüyor. İçişleri Bakanlığı ve Erzincan Valiliği bünyesinde hizmet veren merkeze 2026 yılının ilk aylarından Eylül ayına kadar toplam 155 bin 572 çağrı ulaştı.
Çağrıların önemli bir bölümü ekiplerin müdahalesini gerektiren vakalara dönüşürken, bazı çağrılar ise herhangi bir vakaya dönüşmeden sonlandı.
Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli, merkezin çalışmaları, çağrıların vakaya dönüşme oranları, asılsız çağrılar ve vatandaşların dikkat etmesi gereken konular hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Çağrıların yüzde 68,4’ü vakaya dönüştü
Kuleli’nin verdiği bilgilere göre, Ocak 2026 ile Eylül tarihleri arasında Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi’ne toplam 155 bin 572 çağrı geldi.
Bu çağrıların yüzde 68,4’ü vakaya dönüşürken, yüzde 31,65’i vakaya dönüşmedi.
Kuleli, vakaya dönüşmeyen çağrıların önemli bir bölümünün ise çağrı karşılama sırasında vatandaşların telefonu kapatmasından kaynaklandığını ifade etti.
“Anonsu beklemeden telefonu kapatmak zaman kaybına neden oluyor”
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli, özellikle vatandaşların çağrı sırasında duyduğu otomatik anons nedeniyle telefonu kapatmasının acil durumlarda zaman kaybına yol açabildiğine dikkat çekti.
Kuleli, konuyla ilgili şunları söyledi:
“Vakaya dönüşmeyen çağrıların yüzde 22,05’ini anons sırasında kapanan çağrılar oluşturuyor. Vatandaşımız Emniyeti, Sağlığı, Jandarmayı, İtfaiyeyi, AFAD’ı veya Ormanı aradığı zaman ‘112 Acil Çağrı Merkezine hoş geldiniz’ anonsunu duyunca yanlış aradığını düşünerek telefonu kapatabiliyor.”
Kuleli, vatandaşın telefonu kapatması durumunda sistem üzerinden numaranın görüldüğünü ve çağrı merkezinin kapatılan numaraya geri dönüş yaptığını belirtti.
“Vatandaşımız telefonu kapatsa da bizim sistemimize numara düştüğü için kapatılan telefona anında tekrar dönüş yapılıyor. Bu da acil çağrı için saniyelik de olsa zaman kaybına sebebiyet veriyor.”
“Anonsu bekleyin, çağrı karşılama personeliyle görüşün”
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Kuleli, vatandaşlardan özellikle çağrı sırasında otomatik anonsun tamamlanmasını beklemelerini istedi.
Kuleli, “Bu konuda vatandaşımızdan ricamız anonsu bekleyip telefona çıkan çağrı karşılama personelimizle görüşmesidir” dedi.
112’nin tek numara üzerinden farklı acil yardım birimlerine yönlendirme yaptığına dikkat çeken Kuleli, vatandaşların çağrı sırasında telefonu kapatmak yerine görevli personele durumu aktarmasının müdahale sürecinin daha hızlı ilerlemesine katkı sağlayacağını ifade etti.
Erzincan’ın 112 Acil Çağrı Merkezi verilerinde dikkat çeken bir diğer başlık ise asılsız çağrı oranı oldu.
Kuleli’nin verdiği bilgilere göre Erzincan, yüzde 9,60 asılsız çağrı oranıyla Türkiye genelinde asılsız çağrı oranı en düşük 5 il arasında yer alıyor.
Kuleli, bu oran nedeniyle Erzincanlı vatandaşlara teşekkür ederek 112 Acil Çağrı Merkezi’nin gereksiz yere meşgul edilmemesinin acil durumlara müdahale açısından önemli olduğunu vurguladı.
“Erzincan ili olarak yüzde 9,60 asılsız çağrı oranı ile Türkiye genelinde asılsız çağrı oranı en düşük 5 il arasında yer almaktayız. Vatandaşlarımıza 112 Acil Çağrı Merkezini asılsız çağrılar ile meşgul etmediği için teşekkür ediyoruz.”
Çocukların yaptığı çağrılara dikkat
Kuleli, asılsız çağrıların önemli bir bölümünün çocukların cep telefonlarıyla yaptığı aramalardan kaynaklandığına da dikkat çekti.
Vatandaşların cep telefonlarını çocuklara oyun oynamaları için verdiğinde telefon kullanımını takip etmeleri gerektiğini belirten Kuleli, çocukların farkında olmadan 112’yi arayabildiğini söyledi.
Kuleli, vatandaşlara şu çağrıda bulundu:
“Vatandaşlarımızdan ricamız cep telefonlarını çocuklara oyun oynaması için verdiklerinde takip etmeleridir. Çünkü asılsız çağrıların büyük bölümü çocuk aramalarından kaynaklanmaktadır.”
2026’da asılsız çağrı nedeniyle cezai işlem uygulanmadı
Erzincan’da 2026 yılı içerisinde asılsız çağrılar nedeniyle Kabahatler Kanunu kapsamında herhangi bir cezai işlem uygulanmadığı da açıklandı.
Ancak 112 Acil Çağrı Merkezi’nin gereksiz veya asılsız ihbarlarla meşgul edilmesinin yaptırımı bulunuyor.
Kuleli, vatandaşların 112’yi gerçek acil durumlar dışında meşgul etmemeleri gerektiğini belirterek uygulanabilecek idari para cezaları hakkında da bilgi verdi.
Asılsız ihbarın cezası 18 bin 823 TL
112 Acil Çağrı Merkezi’ne asılsız ihbarda bulunan veya gereksiz ihbar yapan vatandaşlara 18 bin 823 TL idari para cezası uygulanabildiğini belirten Kuleli, aynı fiilin bir yıl içerisinde tekrarlanması halinde cezanın iki katına çıktığını ifade etti.
Kuleli ayrıca, aynı fiilin tekrarlanması halinde konu hakkında Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunulduğunu söyledi.
Bu nedenle 112 hattının yalnızca gerçek acil durumlarda kullanılması, hem çağrı merkezindeki yoğunluğun önlenmesi hem de acil yardıma ihtiyaç duyan vatandaşlara daha hızlı ulaşılması açısından önem taşıyor.
“Saniyeler bile acil müdahalede önemli”
112 Acil Çağrı Merkezi’nde gelen çağrıların doğru şekilde değerlendirilmesi ve ilgili kurumlara yönlendirilmesi, olaylara müdahalenin ilk aşamasını oluşturuyor.
Vatandaşın çağrı sırasında telefonu kapatması, ardından çağrı merkezinin geri dönüş yapması gerektiğinde müdahale sürecinde küçük de olsa zaman kaybı yaşanabiliyor.
Bu nedenle çağrı sırasında vatandaşların otomatik anonsu beklemesi, çağrıyı karşılayan görevliye olayın nerede ve ne olduğunu açık şekilde anlatması ve görevlinin yönlendirmelerini takip etmesi önem taşıyor.
112 hattı gerçek acil durumlar için kullanılmalı
Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli’nin verdiği bilgiler, çağrı merkezinin yalnızca acil durumlarda doğru ve hızlı iletişimin sağlanması açısından taşıdığı önemi ortaya koyuyor.
1 Ocak-Eylül 2026 tarihleri arasında gelen 155 bin 572 çağrı içerisinde vakaya dönüşen çağrıların oranının yüzde 68,4 olması, merkezin yoğun çalışma temposunu da gösteriyor.
Öte yandan Erzincan’ın yüzde 9,60’lık asılsız çağrı oranıyla Türkiye’de en düşük 5 il arasında bulunması ise vatandaşların 112 hattının kullanımına ilişkin farkındalığının yüksek olduğunu ortaya koyuyor.
Amaç, acil çağrıya en hızlı şekilde ulaşmak
112 Acil Çağrı Merkezi, farklı acil yardım birimlerine ulaşmak isteyen vatandaşların tek numara üzerinden hizmet almasını sağlıyor. Sistemin etkin şekilde çalışabilmesi için vatandaşların çağrı sırasında telefonu kapatmaması, çağrı karşılama personeliyle görüşmesi ve yalnızca gerçek acil durumlarda 112’yi araması gerekiyor.
Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli, özellikle çocukların cep telefonu kullanımının takip edilmesi ve otomatik anons nedeniyle çağrıların sonlandırılmaması konusunda vatandaşları uyardı.
Kuleli, Erzincan’da asılsız çağrı oranının Türkiye’nin en düşük seviyelerinde bulunmasına katkı sağlayan vatandaşlara teşekkür ederken, 112 hattının gerçek acil durumlar için kullanılmasının önemini bir kez daha vurguladı.
