Nöbetçi Eczaneler
Erzincan’da 2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetine toplam 2 bin 753 başvuru yapıldı. Başvuruların büyük bölümünü ayıplı mal, internet ve uzaktan alışveriş, mobil hat ve internet abonelikleri, mobilya ve cep telefonu şikâyetleri oluşturdu.
Erzincan’da tüketicilerin hak arama bilincinin her geçen yıl arttığını belirten Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, 2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurulara ilişkin önemli verileri paylaştı. Palabıyık, yıl genelinde toplam 2 bin 753 tüketicinin hakem heyetine başvurduğunu belirterek, bu başvuruların büyük bölümünün mal ve hizmet alımlarında yaşanan uyuşmazlıklardan kaynaklandığını ifade etti.
Başvuruların parasal büyüklüğüne de dikkat çeken Palabıyık, “2025 yılı içerisinde hakem heyetimize yapılan başvuruların toplam bedeli 26 milyon 495 bin 474 TL’ye ulaştı. Bu rakam, tüketici işlemlerindeki ekonomik hacmi ve hak arama ihtiyacını açıkça ortaya koyuyor” dedi.
En Fazla Şikâyet Ayıplı Mal ve İnternet Alışverişlerinde
Tüketici şikâyetlerinin içeriğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Palabıyık, başvuruların önemli bir kısmının ayıplı mal kaynaklı olduğunu vurguladı. Özellikle internet üzerinden yapılan uzaktan alışverişler, mobil hat abonelikleri, internet abonelikleri, mobilya alışverişleri ve cep telefonu satışları ile ilgili şikâyetlerin öne çıktığını belirten Palabıyık, bu alanlarda tüketicilerin daha dikkatli olması gerektiğini söyledi.
“Teknolojinin gelişmesiyle birlikte internet alışverişleri ve abonelik sözleşmeleri arttı. Buna paralel olarak cayma hakkı, ayıplı ürün, sözleşme iptali ve faturalandırma gibi konularda şikâyetler yoğunlaştı” ifadelerini kullandı.
2 Bin 398 Dosya Karara Bağlandı
Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, 2025 yılı içinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından 2 bin 398 başvurunun karara bağlandığını açıkladı. Kararların dağılımına ilişkin bilgi veren Palabıyık, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Karara bağlanan dosyaların 1.389’u tüketici lehine, 986’sı ise aleyhine sonuçlandı. 23 dosyada görevsizlik kararı verilirken, bilirkişi incelemesi gerektiren bir dosya bulunmadı. Bu tablo, tüketicilerin büyük bölümünün haklı taleplerle başvurduğunu gösteriyor.” Dedi.
Aylara Göre Yoğunluk Dikkat Çekti
Başvuruların yıl içerisinde aylara göre değişkenlik gösterdiğini ifade eden Palabıyık, özellikle yaz ayları ve yılın son çeyreğinde başvurularda artış yaşandığını belirtti. En fazla başvurunun yılın son aylarında gerçekleştiğini vurgulayan Palabıyık, bu dönemde alışveriş hacminin artmasının şikâyet sayılarına da yansıdığını kaydetti.
2024–2025 Karşılaştırması: Başvurularda Artış Var
İki yılın verilerini karşılaştıran İl Ticaret Müdürü Palabıyık, 2025 yılında hem başvuru sayısında hem de sonuçlandırılan dosya sayısında artış yaşandığını belirtti.
“2024 yılında aldığımız 2 bin 335 başvurunun büyük bir kısmını sonuçlandırdık. 2025 yılına geldiğimizde ise başvuru sayısında yaklaşık %18’lik bir artış söz konusu. Bu artış, tüketicilerin yaşadıkları sorunlar karşısında daha bilinçli hareket ettiğini ve yasal haklarını kullanmaktan çekinmediğini gösteriyor” dedi.
2025’te Başvuruların Parasal Değeri 26,4 Milyon TL’yi Aştı
2025 yılına ilişkin dikkat çeken bir diğer unsurun başvuruların parasal büyüklüğü olduğunu kaydeden Palabıyık, “2025 yılında Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuruların toplam parasal değeri 26 milyon 495 bin 474 TL’ye ulaştı. Bu rakam, tüketici işlemlerinin ekonomik boyutunu açıkça ortaya koyuyor” şeklinde konuştu.
Tüketici Lehine Kararlar Öne Çıktı
Karara bağlanan dosyaların sonuçlarına da değinen Palabıyık, 2025 yılı içerisinde sonuçlanan 2 bin 398 dosyanın, 1.389’unun tüketici lehine, 986’sının ise tüketici aleyhine sonuçlandığını belirtti. 23 dosyada görevsizlik kararı verildiğini aktaran Palabıyık, bilirkişi incelemesi gerektiren dosya sayısının ise yok denecek kadar az olduğunu kaydetti.
Bu tabloyu değerlendiren Palabıyık, “Veriler, tüketicilerin büyük bölümünün haklı gerekçelerle başvurduğunu ve mağduriyetlerinin giderildiğini gösteriyor” dedi.
Şikâyet Konularında Benzerlik Dikkat Çekiyor
2024 ve 2025 yıllarında yapılan başvuruların içerik bakımından benzerlik gösterdiğini ifade eden Palabıyık, her iki yılda da en fazla şikâyetin ayıplı mal, internet ve uzaktan alışveriş, mobil hat abonelikleri, internet abonelikleri, mobilya ve cep telefonu satışları üzerinden geldiğini belirtti.
“Özellikle e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketiciler, teslimat, cayma hakkı ve ayıplı ürün konularında daha sık sorun yaşıyor. Abonelik sözleşmelerinde ise faturalandırma ve taahhüt iptali ön plana çıkıyor” diye konuştu.
“Hak Arama Kültürü Yerleşiyor”
Tüketici Hakem Heyetlerinin önemine vurgu yapan Palabıyık, Erzincan’da hak arama kültürünün her geçen yıl daha da yerleştiğini ifade etti. Palabıyık, “Vatandaşlarımız artık sorun yaşadığında nereye başvuracağını biliyor. Bu durum hem tüketicinin korunmasını hem de piyasalarda daha adil bir düzenin oluşmasını sağlıyor” dedi.
Vatandaşlara Çağrı: Bilinçli Tüketim Şart
Haberin sonunda vatandaşlara da uyarılarda bulunan Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, alışveriş ve abonelik işlemlerinde sözleşmelerin dikkatle okunması, fatura ve belgelerin mutlaka saklanması gerektiğini vurguladı. Palabıyık, bilinçli tüketimin şikâyetlerin azalmasında en önemli unsur olduğunu sözlerine ekledi.