Nöbetçi Eczaneler
Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, Tüketici Hakem Heyeti’nin ilk altı aylık verilerini açıkladı.
2026 yılının ilk altı ayında Erzincan’da tüketicilerin hak arama başvurularında dikkat çeken bir yoğunluk yaşandı. Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, Tüketici Hakem Heyeti’nin ilk altı aylık faaliyetlerini değerlendirerek hem başvuru sayılarını hem de vatandaşların en çok şikâyet ettiği konuları anlattı.
Palabıyık, tüketici bilincinin her geçen yıl arttığını belirterek, hakem heyetinin vatandaşların mağduriyetlerinin giderilmesinde önemli bir görev üstlendiğini ifade etti.
“2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne toplam 1.413 başvuru yapıldı. Başvuruların aylara göre dağılımına baktığımızda Ocak ayında 237, Şubat ayında 218, Mart ayında 236, Nisan ayında 221, Mayıs ayında 194 ve Haziran ayında ise 207 başvuru gerçekleştirildi. Bu rakamlar vatandaşlarımızın haklarını arama noktasındaki duyarlılığının giderek arttığını gösteriyor.” Dedi.
“En Fazla Başvuru Ayıplı Mal Dosyalarında Yapıldı”
Başvuruların büyük bölümünü ayıplı mal şikâyetlerinin oluşturduğunu söyleyen Palabıyık, bu alandaki dosya sayısının diğer kategorelerin önünde yer aldığını ifade etti.
“İlk altı ayda en fazla başvuru ayıplı mal konusunda yapıldı. Bu kapsamda 586 başvuru alındı ve dosyalardaki uyuşmazlıkların toplam parasal değeri 10 milyon 229 bin 34 TL olarak kayıtlara geçti. Bu rakamlar, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerde yaşadıkları mağduriyetlerin ciddi boyutlara ulaştığını gösteriyor.”
Ayıplı Hizmet Başvuruları Dikkat Çekti
Ayıplı hizmet başvurularının da önemli bir yer tuttuğunu belirten Palabıyık, hizmet sektöründe yaşanan sorunların da vatandaşları hak aramaya yönlendirdiğini söyledi.
“İkinci sırada ayıplı hizmet başvuruları yer aldı. Bu alanda 327 başvuru yapılırken uyuşmazlıkların toplam tutarı 5 milyon 915 bin 501 TL oldu. Hizmetin eksik ya da kusurlu sunulması nedeniyle vatandaşlarımız Hakem Heyeti’ne başvurmayı tercih etti.”
İnternet Alışverişleri Şikâyetleri Artırdı
Son yıllarda internet alışverişlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte mesafeli satış sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda da önemli artış yaşandığını dile getiren Palabıyık şöyle konuştu:
“Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ilk altı ayda 132 başvuru gerçekleştirildi. Bu başvuruların toplam uyuşmazlık tutarı 1 milyon 421 bin 621 TL olarak kaydedildi. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün teslim edilmemesi, farklı ürün gönderilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi ve satıcılara ulaşılamaması vatandaşlarımızın en çok karşılaştığı sorunlar arasında bulunuyor.”
“1.828 Karar Verildi”
Hakem Heyeti’nin yoğun bir çalışma yürüttüğünü belirten Palabıyık, dosyaların büyük bölümünün kısa sürede sonuçlandırıldığını ifade etti.
“Yılın ilk altı ayında toplam 1.828 karar verildi. Sonuçlandırılan dosyaların toplam parasal tutarı ise 20 milyon 349 bin 54 TL olarak gerçekleşti. Yoğun iş yüküne rağmen vatandaşlarımızın mağdur olmaması adına dosyalar titizlikle incelenerek karara bağlandı.”
Giyim Ürünleri İlk Sıralarda Yer Aldı
Vatandaşların en fazla şikâyette bulunduğu alanlara ilişkin değerlendirmelerde bulunan Recai Palabıyık, giyim sektörünün yine ilk sıralarda yer aldığını söyledi.
“Giyim ürünlerinde en sık karşılaşılan sorunlar; ürünlerin kısa sürede deforme olması, beden uyumsuzluğu, renk solmaları, dikiş hataları ve değişim ile iade süreçlerinde yaşanan anlaşmazlıklar oldu. Garanti hükümlerinin uygulanmaması ve satıcıların ürün kusurunu kabul etmemesi nedeniyle tüketiciler yoğun şekilde Hakem Heyeti’ne başvurdu.”
“Beyaz Eşyada Garanti Sorunları Öne Çıkıyor”
Beyaz eşya sektöründe ise garanti kapsamındaki arızaların öne çıktığını belirten Palabıyık şunları söyledi:
“Beyaz eşya şikâyetlerinde garanti süresi içerisindeki arızalar, yetkili servis uygulamaları, ürün değişimi taleplerinin reddedilmesi ve ayıplı ürünler en fazla karşılaşılan sorunlar arasında yer aldı. Onarım süreçlerinde yaşanan gecikmeler de vatandaşlarımızın en çok dile getirdiği şikâyetlerden biri oldu.”
“Teknolojik Ürünlerde Performans ve Batarya Şikâyetleri Arttı”
Teknolojik ürünlere ilişkin başvurularda da artış yaşandığını ifade eden Palabıyık, özellikle cep telefonu ve bilgisayarlarda benzer sorunların öne çıktığını belirtti.
“Telefon, bilgisayar ve tabletlerde performans düşüklüğü, üretim kaynaklı arızalar, batarya problemleri ve servis süreçlerinin uzaması en çok karşılaştığımız şikâyetler arasında bulunuyor. Bu başvuruların önemli bölümü ayıplı mal kapsamında değerlendiriliyor.”
“Ayıplı Mal Şikâyetleri Çok Geniş Bir Alanı Kapsıyor”
Ayıplı mal başvurularının tek bir ürün grubuyla sınırlı olmadığını vurgulayan Palabıyık, birçok farklı sektörden dosya geldiğini ifade etti.
“Ayıplı mal başvuruları oldukça geniş bir ürün yelpazesini kapsıyor. Ürünlerin kusurlu teslim edilmesi, kısa sürede bozulması, vaat edilen özellikleri taşımaması ve tüketicilerin iade ya da değişim haklarının engellenmesi nedeniyle vatandaşlarımız Hakem Heyeti’ne başvuruyor.”
“İnternet Alışverişlerinde Şikâyetler Hızla Artıyor”
Online alışverişlerde yaşanan mağduriyetlerin her geçen yıl arttığını söyleyen Palabıyık, tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini belirtti.
“İnternet alışverişlerinde teslim edilmeyen ürünler, eksik ya da farklı ürün gönderimi, ücret iadelerinin gecikmesi, ilan ile ürünün uyuşmaması ve satıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle çok sayıda başvuru alıyoruz. Dijital alışveriş hacmi büyüdükçe bu alandaki başvuruların da arttığını görüyoruz.”
“Hak Arama Bilinci Güçleniyor”
Röportajın sonunda Erzincan’da tüketicilerin bilinç düzeyinin her geçen yıl arttığını vurgulayan Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, Tüketici Hakem Heyeti’nin vatandaşların en önemli güvencelerinden biri olmaya devam ettiğini söyledi.
“Erzincan’da vatandaşlarımızın hak arama bilinci her yıl daha da güçleniyor. Artan başvuru sayıları bunun en somut göstergesidir. Tüketici Hakem Heyetimiz, yoğun iş yüküne rağmen tüm dosyaları tarafsızlık ve titizlikle değerlendirerek en kısa sürede sonuçlandırmaya devam ediyor. Amacımız, tüketicilerimizin haklarını korumak ve yaşanan mağduriyetleri en hızlı şekilde gidermektir. Vatandaşlarımızın bilinçlenmesi ve yasal haklarını kullanması bizler için son derece önemlidir.” Dedi.