Nöbetçi Eczaneler
Haber: Muhammed Enes Sevilir
Erzincan Belediyesi, 2025 yılında Alo 153 ve 444 9 024 numaralı çağrı hatları üzerinden vatandaşlardan gelen 25 bin 677 talep, öneri ve şikâyeti yanıtladı. Belediye, çağrı merkezi ve Beyaz Masa hizmetleriyle vatandaşların sorunlarını kısa sürede çözmeye devam ediyor.
Erzincan’da vatandaşların belediye hizmetlerine daha hızlı ve etkin şekilde ulaşmasını sağlamak amacıyla hizmet veren Alo 153 ve 444 9 024 Çağrı Merkezi, 2025 yılında yoğun bir faaliyet gerçekleştirdi. Yıl boyunca gelen toplam 25 bin 677 çağrı yanıtlanarak, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetleri titizlikle ilgili birimlere iletildi.
Belediyeden yapılan açıklamaya göre, çağrı merkezi, Erzincan genelinde belediyenin sorumluluk alanındaki sorunların çözülmesi ve aksaklıkların giderilmesinde önemli bir rol üstleniyor. Vatandaşlar, her gün 7/24 esasına göre çalışan merkeze ulaşabiliyor ve talepleri doğrultusunda hızlı çözüm alabiliyor.
Vatandaşlarla İletişim Köprüsü
Erzincan Belediyesi yetkilileri, çağrı merkezinin sadece sorunları çözmekle kalmayıp, vatandaşlarla belediye arasında bir iletişim köprüsü oluşturduğunu belirtiyor. Çağrı merkezine gelen her başvuru, ilgili müdürlükler tarafından değerlendiriliyor ve çözüm süreci titizlikle takip ediliyor. Bu sayede hem belediye hizmetlerinde aksaklıklar gideriliyor hem de vatandaşların taleplerine anlık cevap verilebiliyor.
Üretken Belediyecilik ve Etkin Hizmet Anlayışı
Yetkililer, çağrı merkezi ve Beyaz Masa hizmetlerinin, belediyenin üretken ve etkin hizmet anlayışının bir göstergesi olduğunu vurguladı. Belediye, vatandaşların memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirleyerek, her türlü öneri ve şikâyeti dikkate alıyor ve çözüm odaklı yaklaşımını sürdürüyor.
Bu hizmet modeli sayesinde Erzincanlılar, belediyeye ait işlemler ve günlük yaşamda karşılaştıkları sorunlar konusunda hızlı ve güvenilir destek alabiliyor. Çağrı merkezine gelen başvuruların sayısı ve çözüme kavuşturulma oranı, belediyenin hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor.
Geleceğe Yönelik Hedefler
Erzincan Belediyesi, çağrı merkezi ve Beyaz Masa hizmetlerini geliştirmeyi sürdürerek, vatandaşlara daha hızlı, daha kaliteli ve daha etkin hizmet sunmayı hedefliyor. Belediye yetkilileri, önümüzdeki yıllarda çağrı merkezi kapasitesini artırarak, hem şehrin sorunlarına daha hızlı müdahale etmeyi hem de vatandaşlarla olan iletişimi güçlendirmeyi planladıklarını açıkladı.