Nöbetçi Eczaneler
Erzincan İl Ticaret Müdürü ve Erzincan Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Recai Palabıyık, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan 2 bin 387 başvuruda 23 milyon TL’yi aşan uyuşmazlığın değerlendirildiğini belirterek kararların büyük bölümünün tüketici lehine sonuçlandığını açıkladı.
Erzincan Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025 yılında yapılan başvuru sayısı 2 bin 387’ye ulaştı. 23 milyon TL’yi aşan uyuşmazlıklarda kararların büyük bölümü tüketici lehine sonuçlanırken, vatandaşların hak arama bilincindeki artış dikkat çekti.
Erzincan İl Ticaret Müdürü ve Erzincan tüketici hakem heyeti başkanı Recai Palabıyık, tüketici şikâyetlerindeki artış, başvuru yoğunluğu, en fazla şikâyet edilen alanlar ve Erzincan’ın performansını gazetemize değerlendirdi.
“2025’te 2 Bin 387 Başvuru Aldık, Uyuşmazlık Tutarı 23 Milyon TL’yi Aştı”
Erzincan Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025 yılı boyunca yoğun bir başvuru trafiğiyle karşılaştığını belirten Recai Palabıyık, yılın genel değerlendirmesini şu sözlerle yorumladı. “Bu yıl Hakem Heyetimize toplam 2 bin 387 başvuru ulaştı. Tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların parasal karşılığı 23 milyon TL’yi aşan bir hacme ulaştı. Her yıl artan başvuru sayısı, vatandaşlarımızın hak arama bilincindeki yükselişi gösteriyor.” Dedi.
Yaz Ayları Başvuru Rekoru Kırdı
Başvuru yoğunluğundaki aylık dağılıma değinen Palabıyık, en hareketli dönemin yaz ayları olduğunun altını çizdi:“Yılın ilk ayında 189 başvuru aldık. Ancak ilerleyen aylarda artış hızlandı. Temmuz ayı başvuruların zirve yaptığı dönem oldu ve bu ayda 270 başvuru kaydedildi. Parasal uyuşmazlık tutarının en yüksek olduğu ay ise Şubat olarak kayıtlara geçti. Tüketiciler sadece Şubat ayında 2 milyon 594 bin TL’lik uyuşmazlık için başvuruda bulundu. Kasım ayında ise bu tutar 1 milyon 117 bin TL olarak gerçekleşti.” Dedi.
“Kararların Büyük Bölümü Tüketici Lehine Sonuçlandı”
Hakem Heyeti’nin yıl boyunca verdiği kararlara ilişkin bilgileri paylaşan Palabıyık, tüketicilerin büyük oranda haklı bulunduğunu vurguladı: “2025 yılı boyunca toplam 2 bin 208 dosyada karar verdik. 1.177 başvuruda tüketici lehine, 631 başvuruda ise tüketici aleyhine karar çıktı. Ayrıca bilirkişi incelemesine sevk edilen dosyalarda 60 ayrı karar oluşturuldu. 340 başvuru ise görevsizlik kapsamında sonuçlandırıldı. Genel tablo, tüketicilerin büyük kısmının haklı olduğunu ortaya koyuyor.” Dedi.
Temmuz Ayı Kararlarda da İlk Sırada
Palabıyık, karar yoğunluğunun da başvuru yoğunluğu gibi yaz aylarında arttığını belirtti: “Ay bazlı değerlendirmede Ocak ayında 233 karar verildi ve bu kararların 115’i tüketici lehine sonuçlandı. Karar yoğunluğunun en fazla yaşandığı ay yine Temmuz oldu. Temmuz ayında 275 karar verdik; bunların 139’u tüketici lehine, 122’si tüketici aleyhine sonuçlandı. Bu veriler yaz aylarında başvurular kadar sonuçlandırılan dosya sayısında da artış yaşandığını gösteriyor.” Dedi.
“Erzincan, Türkiye Ortalamasının Üzerinde Hızlı Çözüm Sağlıyor”
Başvuruların sonuçlandırılma süresine değinen Palabıyık, Erzincan’ın ülke geneline kıyasla daha hızlı işlem yaptığını ifade etti: “Yasal mevzuata göre Tüketici Hakem Heyeti başvurularının en geç 6 ay içerisinde sonuçlandırılması gerekir. Erzincan’da dosyalar ortalama 4 ila 4,5 ay arasında karara bağlanıyor. Bu süre, heyetimizin yoğun çalışma temposu ve titiz incelemesi sayesinde sağlanıyor. Erzincan, Türkiye ortalamasının üzerinde bir hızla çözüm üreten illerden biridir.” Dedi.
En Fazla Şikâyet Hangi Alanlarda Yapıldı
Vatandaşların en fazla hangi konularda şikâyetçi olduğuna ilişkin verileri de paylaşan Palabıyık, kategorilere göre detaylı değerlendirmelerde bulundu.
GİYİM ÜRÜNLERİ:
“Deformasyon, Dikiş Hataları ve İade Sorunları İlk Sırada”
Palabıyık, giyim kategorisinin yine en fazla şikâyet alınan alanlardan biri olduğunu belirtti: “Giyim ürünlerinde en sık karşılaşılan sorunlar; ürünün kısa sürede deforme olması, beden uyumsuzlukları, renk solmaları, dikiş hataları ve değişim–iade süreçlerinde yaşanan anlaşmazlıklar. Garanti kapsamının uygulanmaması ve satıcıların hatayı kabul etmemesi nedeniyle tüketiciler sıklıkla başvuru yaptı.” Dedi.
BEYAZ EŞYA:
“Garanti İçindeki Arızalar En Fazla Bildirilen Sorun”
“Beyaz eşya şikâyetleri; garanti süresi içerisindeki arızalar, yetkili servis kaynaklı problemler, ürün değişim taleplerinin reddedilmesi ve ayıplı ürünler üzerine yoğunlaştı. Değişim, iade ve onarım süreçlerinde yaşanan aksaklıklar bu kategorinin temel problem alanları.” Dedi.
TEKNOLOJİK ÜRÜNLER:
“Telefon ve Bilgisayarda Performans ve Batarya Şikâyetleri Arttı”
Palabıyık teknolojik ürün şikâyetlerinde belirgin artış olduğunu ifade etti:“Telefon, bilgisayar ve tablet gibi cihazlarda performans düşüklüğü, üretim kaynaklı hatalar, batarya problemleri ve servis süreçlerinin uzaması en sık karşılaşılan sorunlar oldu. Bu alandaki başvurular çoğunlukla ürünlerin ‘ayıplı mal’ kapsamında değerlendirilmesine yönelik taleplerden oluştu.” Dedi.
AYIPLI MAL ŞİKÂYETLERİ:
“Kapsamı Çok Geniş ve Başvuru Sayısı Yüksek”
Recai Palabıyık “Ayıplı mala ilişkin başvurular birçok ürün grubunu kapsadığı için oldukça geniş bir kategori. Ürünlerin kusurlu teslim edilmesi, kısa sürede arızalanması, vaat edilen özellikleri taşımaması bu şikâyetlerin ana nedenleri arasında yer aldı. Tüketiciler özellikle iade ve değişim haklarının engellenmesi nedeniyle Hakem Heyeti’ne başvurdu.” Dedi.
UZAKTAN ALIŞVERİŞ (İNTERNET):
“En Hızlı Artış Bu Alanda”
Palabıyık “Online alışveriş artık şikâyet alanlarının başında geliyor. Teslim edilmeyen ürünler, hatalı gönderimler, iade taleplerinin reddedilmesi, ücret iadesinin gecikmesi, ürünlerin ilanla uyuşmaması ve satıcılara ulaşılamaması en sık bildirilen sorunlar arasında.” Dedi.
“Hak Arama Bilinci Her Geçen Gün Artıyor”
Erzincan’da tüketicilerin başvurularının büyük bölümünün haklı bulunduğunu vurgulayan Palabıyık, yıl değerlendirmesini şu sözlerle tamamladı:
“Erzincan’da vatandaşlarımızın hak arama bilinci her yıl daha da güçleniyor. Artan başvuru sayıları bunun en net göstergesi. Tüketici Hakem Heyetimiz yoğun iş yüküne rağmen dosyaları hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırarak mağduriyetlerin giderilmesinde önemli bir güvence olmaya devam ediyor.” Dedi.